Руководитель отдела технической поддержки (телеком / сети связи)

Чем предстоит заниматься:

Управление:

• Взаимодействие с заказчиками (B2B): с техническими службами операторов связи при разборе аварий и деградаций сервисов; координация диагностики на стыке «наш продукт — сеть оператора»; участие в согласовании SLA с учётом телеком-специфики (доступность сервиса, время реакции, приоритеты аварий); контроль исполнения процессов сбора и анализа первичной диагностической информации.
• Создание и оптимизация процессов поддержки программных продуктов, снижение уровня аварийности.
• Планирование, распределение задач, контроль исполнения и сроков выполнения.
• Развитие команды, контроль компетенций, найм, адаптация.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, перенос знаний.

Техническая работа:

• Диагностика причин возникновения аварийной ситуации, координация сбора данных для анализа.
• Разбор и устранение аварийных работ технических и программных средств на базе ОС Linux (Ubuntu, Centos, Astra Linux, RedHat).
• Модернизация и оптимизация систем мониторинга и реагирования.
• Администрирование Zabbix, Grafana, Proxmox, Docker, Ansible.

Анализ на соответствие нормативным документам технических и программных средств.

Наши ожидания

Обязательно:

• Опыт руководства командой от 5 человек (поддержка и эксплуатация внешней инфраструктуры, программных и технических средств).
• Опыт выстраивания процессов поддержки (SLA, документирование, сбор данных для диагностики).
• Опыт в телеком-отрасли (у оператора связи, вендора телеком-оборудования или системного интегратора в телеком-проектах); понимание того, как устроены сервисы оператора (голос, передача данных, IMS).
• Уверенное знание ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Astra) на уровне администратора.
• Знание стека технологий (Trino, Docker, PostgreSQL), тонкая настройка взаимодействия с процессором.
• Глубокое понимание сетей передачи данных и телеком-инфраструктуры:
  — принципы построения и реализации сетей передачи данных (L2/L3, маршрутизация, коммутация);
  — понимание специфики сетей операторов связи (транспорт, агрегация, ядро);
  — опыт работы с телеком-оборудованием и сетевым стеком (TCP/IP, VLAN, MPLS, BGP — на уровне понимания, не обязательно настройка).
• Опыт работы с серверным оборудованием.
• Опыт наставничества и развития сотрудников.
• Готовность к командировкам.

Будет плюсом:

• Знание мобильных сетей (2G/3G/4G, IMS).
• Английский от B2.

Мы предлагаем

• Руководство командой 10 инженеров, влияние на процессы и развитие отдела.
• Баланс: 60% управление / 40% техническая работа.
• Крупные заказчики — операторы связи РФ и СНГ.
• ДМС, компенсация фитнеса и питания, корпоративный спорт.
• Современный офис у м. Лесная / Чёрная Речка.