Руководитель технической службы | Телеком

О компании и роли

Мы — оператор связи, предоставляющий корпоративным клиентам услуги передачи данных с использованием LTE, радиоканалов и оптических линий связи. Ищем руководителя, который возьмёт на себя операционное управление технической службой и объединит несколько направлений в единый, понятный процесс.

В зоне ответственности могут находиться: инженерная служба, сектор передачи данных, менеджеры технических проектов, техническая поддержка, сопровождение действующих подключений и технический бэк-офис.

Основные задачи

• Организовывать работу инженерных и сервисных подразделений как единой команды
• Распределять ответственность между направлениями, выстраивать приоритеты и контролировать сроки
• Контролировать загрузку подразделений, качество исполнения и дисциплину процессов
• Развивать руководителей направлений и специалистов, организовывать обучение и передачу знаний
• Формировать понятные показатели работы подразделения и отчётность для руководства

• Контролировать техническую реализацию новых подключений — от постановки задачи до сдачи услуги
• Координировать инженеров, менеджеров проектов, монтажников, подрядчиков и операторов связи
• Контролировать сроки подключения, наличие оборудования, готовность канала и документации
• Организовывать монтажные и пусконаладочные работы и контролировать качество результата
• Решать нестандартные ситуации, влияющие на сроки и качество запуска услуги
• Обеспечивать корректную передачу подключённой услуги в эксплуатацию и техническую поддержку

• Обеспечивать стабильную работу действующих клиентских услуг
• Организовывать работу технической поддержки и аварийно-восстановительных процессов
• Контролировать выполнение SLA, сроки реакции и восстановления услуг
• Разбирать крупные и повторяющиеся инциденты, выявлять системные причины и добиваться их устранения
• Снижать количество повторных аварий, лишних выездов и ручных действий
• Повышать качество технического обслуживания и взаимодействия с клиентским и коммерческим блоками

• Взаимодействовать с операторами связи при организации и эксплуатации арендованных каналов
• Контролировать работу монтажных организаций и других технических подрядчиков
• Решать спорные и аварийные ситуации, контролировать сроки и качество работ
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и чек-листы
• Контролировать качество технической документации и участвовать в автоматизации процессов технической службы

Что мы ожидаем

• Опыт руководящей работы в телекоме, у оператора связи, системного интегратора или в близкой технической сфере
• Опыт управления техническими специалистами и несколькими направлениями одновременно
• Понимание полного цикла предоставления услуги связи: проектирование подключения, монтаж, запуск, сдача и эксплуатация
• Хорошее понимание IP-сетей, маршрутизации, VLAN, VPN и базовых принципов сетевой безопасности
• Понимание LTE и клиентского CPE-оборудования
• Понимание принципов работы радиоканалов и ВОЛС
• Опыт работы с инцидентами, SLA и технической поддержкой
• Опыт взаимодействия с операторами связи и подрядчиками
• Умение глубоко разбираться в технической проблеме, задавать правильные вопросы и контролировать решение
• Умение организовывать людей и процессы, а не только выполнять задачи самостоятельно
• Способность принимать решения в аварийных и нестандартных ситуациях
• Умение взаимодействовать с техническим, коммерческим и клиентским блоками компании.

Что мы предлагаем?

• Интересные задачи в растущей компании;
• По доходу делаем индивидуальное предложение в зависимости от опыта соискателя;
• Корпоративный спорт, мероприятия, позитивная атмосфера, ДМС;
• Удобный офис "open space", современное оснащение, чай/кофе, фрукты, кухня, есть парковка (компенсируем 50% стоимости).