Руководитель отдела сервис-менеджмента ITIL

Санкт-Петербург, Свердловская набережная, 18

Метро: Выборгская

Описание вакансии

В ВАШИ ЗАДАЧИ БУДУТ ВХОДИТЬ:

Организовать внедрение и развитие приоритетных практик ITIL во всех ИТ-подразделениях и филиалах
Обеспечить разработку и актуализацию регламентов, инструкций, RACI, моделей эскалации и методик KPI
Встроить требования ИБ и КИИ в управление инцидентами, изменениями, конфигурациями, доступностью и непрерывностью
Выполнять роль функционального заказчика ITSM-платформы и владельца процессного бэклога
Определять требования к автоматизации, ролевой модели, self-service, базе знаний, уведомлениям и отчетности
Развивать интеграции ITSM с AD/IDM, SCCM/discovery, мониторингом, SIEM, SAP и BI
Обеспечить качество ITSM-данных и развитие CMDB: модели конфигурационных единиц, источники, владельцы данных, актуализация и контроль достоверности
Утвердить систему KPI, дашборды и регулярную управленческую отчетность

МЫ С РАДОСТЬЮ ПООБЩАЕМСЯ С ВАМИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

Опыт работы от 5 лет в роли руководителя функции или владельца процессов
Опыт построения или развития ITSM, ITAM в крупной организации: регламентация, автоматизация, KPI и контроль исполнения
Глубокое знание ITIL 3 и ITIL 4, принципов сервисного управления, процессных ролей и сквозных потоков создания ценности
Понимание принципов управления качеством конфигурационных данных
Опыт внедрения или развития ITSM-платформы: требования, моделирование процессов, приемка, интеграции и управление бэклогом
Понимание корпоративной ИТ-инфраструктуры, мониторинга, CMDB/discovery, IAM/IDM, SIEM и интеграций
Владение методами оценки зрелости, определения текущего и целевого состояния, формирования дорожной карты
Навыки организационного проектирования: RACI, процессные комитеты, полномочия владельцев, порядок эскалации и принятия решений

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Оформление по ТК РФ с ежегодной индексацией фиксированной части дохода
Трудоустройство в аккредитованную IT компанию
Расширенный полис ДМС со второго месяца работы
Программа компенсации питания
Обучение под руководством опытных наставников
Реферальная программа «Приведи друга» с возможным вознаграждением от 10 000 до 75 000 тыс./руб за кандидата
Место работы: Санкт-Петербург, Свердловская набережная 18, м. Площадь Ленина
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, офисный, гибридный формат работы, удалённый формат работы
Сервис корпоративных скидок для сотрудников – BestBenefits