Руководитель службы поддержки клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы службы поддержки клиентов (8 человек, 1, 2 и 3 линии): постановка задач, контроль исполнения;
• Организация поддержки зарубежных партнеров: партнерские чаты, заявки на замену по гарантии, обращения по электронной почте;
• Организация поддержки клиентов в России: голосовая линия, гарантийные обращения;
• Взаимодействие с отделами разработок и тестирования;
• Разработка и внедрение внутренних регламентов, инструкций, нормативов и скрипты работы службы;
• Разработка мер по повышению удовлетворенности клиентов;
• Повышение качества обслуживания и снижение времени обработки заявок клиентов;
• Ведение отчетности по показателям службы поддержки;
• Выявление повторяющихся обращений и постановка задач профильным отделам на устранение причин;
• Работа с внутренними задачами в CRM-системах Битрикс24 и Jira;
• Подбор и адаптация персонала.

Мы ждем от Вас:

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы от 3-х лет в должности руководителя службы поддержки, сервисного или технического подразделения;

• Английский язык на уровне, достаточном для свободного письменного общения с зарубежными партнерами;

• Знание специфики работы службы поддержки клиентов;

• Управленческие навыки: организация работы команды, критическое мышление, умение выстраивать коммуникацию;

• Успешный опыт выстраивания бизнес-процессов и работа с показателями поддержки;

• Умение договариваться, способность требовать исполнения и доводить вопрос до результата;

• Клиентоориентированность;

• Ответственность и самостоятельность в принятии решений;

• Аналитический склад ума - умение быстро находить причину проблемы и учить других как;

• Стрессоустойчивость при массовых сбоях и претензий партнеров.

Дополнительные навыки:

• Высшее техническое образование;
• Понимание автомобильной тематики и электроники, опыт работы с автомобильными охранными системами;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Разговорный английский.

Мы Вам предлагаем:

• Для нас важны результаты, поэтому предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня, 5 дневная рабочая неделя;
• Достойный уровень вознаграждения, обсуждаемый по результатам собеседования;
• Официальное оформление по ТК РФ, соц.пакет, ДМС, 3 sick days;
• Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться;
• Обучение и поддержку от руководства компании;
• Бесплатная корпоративная библиотека;
• Корпоративный спорт;
• Комфортный офис расположен в БЦ "Громов" (10 мин. пешком от ст. м. "Новочеркасская");
• Молодой и дружный коллектив, в котором все общаются позитивно и на равных.