Управляющий филиалом Hero's Journey Promenade

Управляющий филиалом - Hero’s Journey Promenade

Hero’s Journey — международная фитнес-технологичная компания, которая переизобрела формат традиционных клубов. Мы используем продуктовый подход, геймификацию, современные технологии и анализ данных, чтобы наши клиенты (атлеты) тренировались в 2.5 раза регулярнее и достигали своих целей.

Мы ищем Управляющего филиалом, способного взять на себя полную ответственность за жизнеспособность, операционную безупречность и экономику локации. Это позиция для зрелого операционного лидера, готового руководить автономной бизнес-единицей в условиях высокой динамики и технологичного продукта.

Суть роли и вызовы

Вы — главный руководитель своей локации. Ваша ключевая задача — сделать так, чтобы филиал работал как часы, процессы были доведены до автоматизма, команда функционировала как единый механизм, а клиентский опыт не имел ни единой уязвимости.

Ключевые зоны ответственности

Операционная устойчивость и инфраструктура:

• Бескомпромиссный контроль стандартов локации: от технического состояния и безопасности оборудования до стерильной чистоты и работы инженерных систем.

• Управление подрядчиками, поставщиками и арендодателями. Умение жестко контролировать сроки и требовать соблюдения условий договора.

• Быстрое устранение любых форс-мажоров и аварийных ситуаций без перекладывания ответственности на высшее руководство.

Операционное лидерство и управление людьми:

• Руководство всей командой филиала (сервис-менеджеры, администраторы, технический персонал).

• Построение системы четкого исполнения регламентов в сочетании с культурой доверия и высокого уровня ответственности.

• Полный цикл работы с кадрами: подбор, точечная адаптация, жесткий контроль дисциплины и результатов, своевременная замена слабых звеньев.

Сквозной клиентский опыт и удержание:

• Глубокая проработка пути клиента: анализ каждой точки контакта — от клика в мобильном приложении до завершения тренировки.

• Системная работа с обратной связью: не просто гасить конфликты, а устранять первопричины жалоб на уровне изменения процессов.

• Поддержание высоких показателей удовлетворенности и удержания клиентов.

Аналитика и системное улучшение:

• Сквозное отслеживание показателей эффективности работы локации.

• Выявление операционных затыков и узких мест.

• Разработка и самостоятельное внедрение гипотез по оптимизации расходов, повышению пропускной способности и улучшению сервиса.

Требования к кандидату

Опыт и бэкграунд:

• От 3 лет опыта операционного управления автономной локацией или объектом (фитнес-сеть, ритейл, ресторанный бизнес, сервисная или технологичная компания).

• Успешный опыт руководства командой от 10–15 человек в условиях высоких сервисных стандартов.

• Подтвержденный опыт наведения порядка в сложных процессах или выстраивания системы с нуля.

Мышление и навыки:

• Предпринимательский подход: отношение к локации как к собственному бизнесу. Полная ментальная готовность отвечать за конечный результат.

• Высокая стрессоустойчивость: умение принимать быстрые, взвешенные решения в условиях кризисов и неопределенности.

• Опора на данные и системность: свободное владение рабочими программами, системами учета и планировщиками задач. Понимание того, как цифры связаны с реальной работой в зале.

• Высокая планка качества: нетерпимость к посредственности, халатности и формальному исполнению обязанностей.

Будет существенным преимуществом:

• Опыт работы в стартапах или технологических компаниях.

• Понимание логики мобильных сервисов и цифровых продуктов.

• Личный драйв от спорта, дисциплины и здорового образа жизни.

Что мы предлагаем

• Вызов и масштаб: возможность возглавить технологичную локацию международной сети с амбицией открыть более 2000 клубов.

• Автономия: отсутствие микроменеджмента — мы даем свободу решений в обмен на результат.

• Скорость: культура быстрых тестов, отсутствия бюрократии и прямого общения.

Сильное окружение: работа в команде, где ценят скорость, качество исполнения и личную ответственность.

Мы ценим осознанность и время, поэтому отклики без сопроводительного письма не рассматриваем. Пожалуйста, ответьте при отклике на два вопроса:

• ​​​​​​​Почему именно вы? (Кратко о вашем опыте и почему вам интересна эта роль у нас).

• Ваши финансовые ожидания (желаемый уровень дохода на руки).