Директор департамента розничных продаж

Technodom приглашает руководителя, который возьмёт на себя комплексное управление розничной сетью компании.

В зоне ответственности — выполнение планов продаж, финансовый результат магазинов, развитие клиентского сервиса, повышение операционной эффективности, цифровизация процессов и развитие управленческой команды.

Мы ищем сильного лидера, способного управлять крупной распределённой сетью, принимать решения на основе данных и обеспечивать устойчивую работу розницы в период масштабных изменений.

Обязанности

• Обеспечивать выполнение планов продаж по розничной сети и каждой торговой точке;

• Управлять ключевыми коммерческими показателями: выручкой, маржинальностью, трафиком, конверсией, средним чеком, количеством товаров в чеке и наличием товара;

• Отвечать за P&L сети и отдельных магазинов: выручку, операционные затраты, ФОТ и EBITDA;

• Формировать бюджет департамента и контролировать его исполнение;

• Анализировать эффективность магазинов, определять лучшие и отстающие точки, выявлять причины отклонений и формировать планы улучшений;

• Обосновывать инвестиции в открытие новых магазинов, реновацию и реконструкцию действующих торговых точек;

• Обеспечивать соблюдение операционных стандартов: открытие и закрытие магазинов, кассовая дисциплина, проведение инвентаризаций, мерчандайзинг и безопасность труда;

• Развивать стандарты первоклассного клиентского сервиса и интегрировать их в систему оценки магазинов и руководителей;

• Организовывать работу с NPS, VOC, тайными покупателями и результатами внутренних аудитов, разрабатывать планы улучшений по каждой торговой точке;

• Управлять мерчандайзингом: планограммами, выкладкой, зонированием торгового пространства, подготовкой новых магазинов и ПВЗ к открытию;

• Разрабатывать и совершенствовать систему мотивации сотрудников розницы, включая KPI руководителей, операционные бонусы и инструменты нематериальной мотивации;

• Обеспечивать подбор, адаптацию, обучение, оценку и удержание персонала розничной сети;

• Управлять директорами магазинов и региональными руководителями, развивать управленческую команду и формировать кадровый резерв;

• Управлять розничной сетью на основе BI-аналитики и онлайн-дашбордов, обеспечивать прозрачность ключевых показателей;

• Внедрять приложение для продавцов в ежедневные процессы, контролировать его использование, собирать обратную связь и инициировать необходимые доработки совместно с ИТ;

• Инициировать и реализовывать проекты автоматизации: автоматическое пополнение запасов, цифровые чек-листы, self-checkout и другие retail-tech решения;

• Использовать корпоративные AI-инструменты и AI-аналитику для оценки показателей, поиска причин отклонений и подготовки управленческих решений;

• Оптимизировать операционные затраты сети, включая ФОТ, без снижения качества сервиса и выполнения планов продаж;

• Проводить организационные и структурные изменения, перераспределять зоны ответственности и обеспечивать устойчивость операций в период трансформации;

• Участвовать в стратегическом планировании продаж и развития розничной сети;

• Выстраивать эффективное взаимодействие с коммерческим блоком, маркетингом, ИТ, HR и другими подразделениями компании;

• Представлять результаты, инициативы и потребности розницы руководству компании, аргументируя решения конкретными данными;

• Разрабатывать и поддерживать внутренние нормативные документы департамента.

Условия

• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

• Конкурентный уровень дохода, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;

• Система премирования по результатам достижения ключевых бизнес-показателей;

• График работы 5/2;

• Офисный формат работы в Алматы;

• Регулярные командировки по розничной сети;

• Возможность влиять на стратегию и результаты одной из крупнейших розничных сетей Казахстана;

• Масштабные задачи по развитию, цифровизации и трансформации розничного направления;

• Работа в прямом взаимодействии с топ-менеджментом компании;

• Корпоративное обучение и возможности для профессионального развития;

• Специальные условия и скидки на товары компании.

Требования

• Опыт управления крупной распределённой розничной сетью от 5 лет;

• Опыт работы в электронике, бытовой технике, телекоме или крупном омниканальном ритейле будет преимуществом;

• Подтверждённый опыт ответственности за P&L, маржинальность и бюджет розничной сети;

• Глубокое понимание основных показателей ритейла: NS, TM, Hit-Rate, UPT, ATV, traffic, sell-through, Fill Rate и оборачиваемость товара;

• Опыт управления крупными командами, включая директоров магазинов и региональных руководителей;

• Реализованные проекты по трансформации, автоматизации и цифровизации процессов в распределённой сети;

• Практический опыт управления изменениями и проведения организационной реструктуризации;

• Знание операционных стандартов розницы: кассовая дисциплина, инвентаризация, мерчандайзинг, открытие и закрытие магазинов;

• Понимание инструментов оценки и развития клиентского сервиса: NPS, VOC, тайный покупатель и внутренние аудиты;

• Знание CRM-систем и механик программ лояльности;

• Уверенное владение Excel и BI-системами — Qlik, Power BI или аналогами;

• Опыт использования цифровых и AI-инструментов для анализа данных и принятия управленческих решений;

• Высшее образование в области экономики, менеджмента, финансов или смежных направлений;

• Сильные лидерские и аналитические навыки, стратегическое мышление и умение развивать руководителей;

• Финансовая дисциплина и умение оценивать эффективность решений в деньгах, трудозатратах и количестве необходимых ресурсов;

• Готовность принимать самостоятельные решения, обеспечивать прозрачность результатов и нести ответственность за достижение бизнес-показателей;

• Гибкость, открытость к изменениям и способность сохранять устойчивость команды в период трансформации.