Заместитель директора Департамента Online Bank (Алматы)

Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия.
Исполнение стратегических задач и инициатив, поставленных директором департамента.
Координация работы подразделений и команд клиентского сервиса.
Контроль выполнения плановых показателей, KPI и установленных сроков.
Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий.
Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности.
Анализ клиентских обращений, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению сервиса.
Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения регламентов и внутренних процедур.
Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS и др.), разработка и реализация мероприятий по их улучшению.
Управление процессом рассмотрения клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль качества и сроков обработки.
Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, формирование инициатив по повышению удовлетворенности и лояльности.
Взаимодействие с подразделениями Банка для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов.
Участие в проектах по автоматизации клиентской поддержки и внедрению цифровых сервисов.
Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников.
Подготовка аналитической и управленческой отчетности для руководства.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы на руководящей позиции в банковской сфере, клиентском сервисе, контакт-центре или операционном управлении не менее 3 лет.
Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
Знание принципов клиентского сервиса, управления качеством обслуживания и клиентским опытом.
Навыки анализа данных, подготовки отчетности и работы с KPI.
Опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов будет преимуществом.
Развитые лидерские, организационные и коммуникативные навыки.
Ориентация на результат и высокий уровень ответственности.

Условия:

Конкурентоспособная заработная плата.
Работа в одном из ключевых подразделений Freedom Bank — Департаменте Online Bank.
Возможность влиять на развитие клиентского сервиса, цифровых продуктов и операционной эффективности Банка.
Участие в масштабных проектах по автоматизации, цифровой трансформации и развитию клиентского опыта.
Работа с сильной управленческой командой и участие в принятии стратегических решений.
Возможности профессионального и карьерного развития.
Корпоративное обучение и программы повышения квалификации.
Медицинское страхование и корпоративные льготы.

Посмотреть контакты работодателя