Cтарший эксперт по защите прав и интересов клиентов

Что тебе предстоит делать:

• Контролировать соблюдение стандартов защиты клиентов;
• Анализировать клиентские риски по продуктам, услугам и рекламе;
• Анализировать обращения и жалобы;
• Фиксировать нарушения и контролировать их устранение;
• Готовить отчетность и взаимодействовать с регулятором, аудиторами и рабочими группами;
• Разрабатывать внутренние нормативные документы, регламенты и методологические материалы.

Мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое);
• Опыт работы в банке по специализации более 3 лет;
• Уверенные навыки работы с Excel, опыт работы с большими массивами данных, в том числе текстовыми файлами;
• Навыки проведения количественного и качественного анализа данных (статистический, контент-анализ обращений клиентов);
• Умение готовить аналитические отчёты и презентовать результаты заинтересованным сторонам;
• Глубокое знание сквозных процессов банка: кредитования, обслуживания клиентов, взыскания проблемной задолженности, рассмотрения жалоб и обращений, маркетинга и рекламы;
• Знание банковских продуктов и процессов, понимание специфики клиентских обращений и регуляторных требований;
• Навыки формулирования системных выводов, умение собирать, анализировать и интерпретировать данные;
• Владение русским языком на свободном уровне и казахским на среднем уровне;
• Владение нормативными правовыми актами РК, регулирующими банковскую деятельность и защиту прав потребителей финансовых услуг, будет большим преимуществом.

Присоединившись к нам, ты получишь:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам эффективности твоей работы.
• График работы - с 9:00 до 18:00, 5/2.
• Работу в крутой команде с возможностью профессионального и карьерного развития.
• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии: мы поддерживаем рост наших сотрудников через программы внутреннего обучения на корпоративной платформе HCB UpSkill.
• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов.
• Комфортную среду: ультрасовременный и уютный офис HCB HUB. Мы находимся рядом с парком Dostyk: у нас есть летняя терраса, спортивный зал, своя столовая, кофейня с вкусными ценами и десертами, библиотека и зоны отдыха.
• Заботу о здоровье: у нас проходят групповые тренировки, йога-классы и массаж.
• Яркую корпоративную жизнь: мы регулярно проводим мероприятия, конкурсы и квизы, а также ты всегда сможешь найти единомышленников и друзей в клубах по интересам.
• Merch Store — это больше, чем просто мерч: это часть нашей культуры благодарности, в которой сотрудники могут заработать «спасибо», участвуя в жизни банка, и обменять их на брендированные продукты и уникальные активности с топ-менеджментом.
• Приятные скидки и привилегии: для наших сотрудников действуют специальные условия на продукты банка, а также корпоративные скидки до 20% на фитнес-клубы, клиники и в магазинах-партнерах.
• Реферальная программа: получай вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых на открытые вакансии банка.
• Дресс-код в стиле Smart Casual.