Инженер технической поддержки

В Артенеси мы создаем цифровые экосистемы для премиального ритейла. Среди наших клиентов – ЦУМ, Mercury, и другие известные бренды. Мы помогаем бизнесу реализовывать цифровую стратегию - строим продукты и сервисы: от мобильных приложений и высоконагруженных систем до решений на базе машинного обучения и компьютерного зрения. Проектируем и внедряем IT-инфраструктуру там, где цена ошибки высока, а качество сервиса - стандарт.

Приглашаем в нашу команду Инженера технической поддержки.

​​​​​​​ Задачи:

• Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от сотрудников компании по электронной почте и телефону. Работа в корпоративной системе ServiceDesk.- Обслуживание компьютерной техники пользователей (парк ПК~1100). Поддержка сотрудников в офисе, сотрудников в регионах.
• Решение инцидентов и проблем на первой и частично второй линиях технической поддержки.
• Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов.
• Взаимодействие с третьей линией (системные администраторы, разработчики) для решения технических проблем.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками для решения технических проблем.
• Установка и настройка новых рабочих ПК и ноутбуков.
• Установка, обновление и настройка ПО, локально и удаленно.
• Настройка и поддержка мобильных устройств на базе iOS и Android.
• Поддержка ресторанных систем RKeeper и StoreHouse, первичная диагностика и взаимодействие с подрядчиком.
• Поддержка кассовых ПК
  
  Пожелания к кандидатам:

• Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10, 11 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости) и специализированных программ (графические пакеты, САПР), в части установки и устранения распространенных ошибок в их работе

• Опыт работы с антивирусными решениями, поиск вирусов и их устранение

• Опыт удаленного администрирования рабочих станций

• Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO). Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа, понимание групповых политик, создание ящиков Exchange

• Знание аппаратной части ПК, опыт сборки, диагностики, модульного ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD/SSD/БП, увеличение памяти, чистка и т.п.)

• Знание принципов и стандартов работы локально-вычислительной сети, умение диагностировать и выявлять сбои в работе ЛВС

• Умение диагностировать неисправности в работе компьютерной и орг. техники и умение их устранять

• Написание инструкций для пользователей

• Приветствуется знания Mac OS, Citrix, аналоговой телефонии.

  Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные)
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
• Офисный формат работы (метро Театральная / Кузнецкий мост)