Руководитель претензионного отдела B2B

Вы умеете превращать жалобы в улучшения?

Тогда нам точно по пути!

Для нас претензия клиента — это не проблема, а точка роста.

Мы ищем руководителя, который не просто «закрывает обращения», а находит причину ошибки и делает так, чтобы она больше не повторялась.

У вас будет небольшая сильная команда (2 человека), реальное влияние на процессы и возможность видеть результат своей работы: меньше ошибок, быстрее сервис, довольнее клиенты.

Почему у нас интересно

• Влияние на бизнес. Ваши выводы и предложения будут внедряться, а не оставаться в отчётах.
• Свобода решений. Мы доверяем экспертизе и не практикуем микроменеджмент.
• Проектные задачи. Вы будете участвовать в развитии процессов и функционала отдела.
• Командная культура. Наши ценности: доверие, результат, амбиции, инновации и вовлечённость.
• Стабильность. Официальное трудоустройство и понятные условия.

Чем предстоит заниматься

Управление отделом

• Координировать работу команды из 2 специалистов и контролировать сроки обработки обращений;
• Ставить задачи и участвовать в проектах по развитию отдела.

Решение сложных ситуаций

• Подключаться к спорным и нестандартным кейсам;
• Помогать решать вопросы по заказам, доставкам, ошибкам, возвратам и претензиям;
• Взаимодействовать с продажами, логистикой, складами и другими подразделениями.

Аналитика и улучшения

• Анализировать жалобы, выявлять повторяющиеся проблемы и их причины;
• Определять зоны ответственности подразделений за ошибки при сборке и доставке;
• Вести учёт и статистику обращений в базе данных;
• Готовить регулярные отчёты по обращениям, ошибкам и возвратам;
• Предлагать и внедрять улучшения, которые повышают скорость и качество сервиса.

Кого мы ищем

• Опыт руководства отделом рекламаций или претензий от 3 лет;
• Понимание специфики B2B-продаж и документооборота;
• Грамотная деловая переписка и умение оформлять документы;
• Уверенная коммуникация и стрессоустойчивость;
• Внимательность к деталям, ответственность и самостоятельность;
• Готовность принимать решения и отвечать за результат;
• Готовность работать в офисе полный день по графику 5/2.

Будет плюсом: опыт выстраивания процессов с нуля, работа с CRM или 1С, навыки аналитики в Excel.

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработную плату [уровень / структура: оклад + премия];
• Офис рядом с м. Октябрьское Поле;
• График 5/2, [время начала и окончания работы];
• Возможность влиять на процессы и видеть результат своих решений;
• [ДМС / обучение / корпоративные мероприятия / скидки — добавьте актуальное].

Готовы сделать сервис лучше вместе с нами?

Откликайтесь!