Менеджер по претензионной работе

Москва, улица Двинцев, 12к1Б

Метро: Марьина Роща

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Процесс обработки жалоб клиентов;
Процесс обработки досудебных претензий;
Качество разрешения досудебных претензий и жалоб;
Процесс проверки документов дилеров для последующего возмещения;
Процесс оплаты дилерам понесенных убытков в установленные сроки;
Минимизация финансовых, юридических и репутационных рисков;
Улучшение процесса работы с претензиями и жалобами клиентов.

Требования:

Успешный опыт работы в автомобильном бизнесе (дистрибьюторские сети / официальные дилерские центры) на позиции, связанной с урегулированием претензий - от 3 лет.
Понимание конструкции и принципов работы узлов и агрегатов автомобиля (базовые знания).
Понимание и практическое применение ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1, а также норм ГК РФ в части договорных обязательств.
Навык составления юридически корректных и аргументированных ответов на претензии, досудебных уведомлений, работа с возражениями в письменной форме) и т.д.
Досудебное урегулирование: Понимание механизмов досудебных разбирательств, взаимодействие с юридическим отделом.
Уверенный пользователь 1С, CRM-системами (ведение базы клиентов/кейсов) и пакетом MS Office (Excel - для анализа данных и Word - для верстки документов).
Аргументация: Навык корректной и обоснованной переговорной позиции. Умение сказать «нет» по гарантии, предоставив технически обоснованное заключение.
Структурное мышление: Способность видеть корень проблемы.
Опыт переговоров: От 1 года успешного урегулирования споров (желательно в автомобильной или юридической сфере)
Скорость реакции: Готовность давать обратную связь клиенту в регламентированные сроки (не оставлять «воронку» зависших обращений)
Грамотная устная и письменная речь, порядочность и бескомпромиссность, клиентоориентированность без ущерба для экономики компании.

Условия:

Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
График работы с 9:00 до 18:00.
Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
ДМС (после срока испытания).
Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).