Эксперт по урегулированию рекламаций

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации;
• Голосовая и письменная коммуникация.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотную речь;
• Умение находить эффективные решения задач.
  Вы идеальный кандидат, если:
• "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании;
• У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность;
• Есть ориентированность на результат является приоритетной;
• Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании не является трудностью.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Оформление в штат по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес;

• Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1Ас.2 (рядом с ТЦ Авентура);

• Работа в сильной и дружной команде;
• Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.