Head of Concierge TBC Avto

· Развивает, обучает и управляет командой консьержей

· Разрабатывает скрипты продаж (авто, кредит, допы, страхование) и обновляет их по обратной связи с поля

· Задаёт look & feel сервиса — стандарты общения, внешнего вида, клиентского опыта на каждом этапе сделки

· Разрабатывает систему мотивации команды (KPI, бонусная логика, привязка к конверсии/допродажам)

· Контролирует воронку по команде: сроки сделок, конверсия в допродажи, причины отказов

· Разбирает сложные/проблемные кейсы, подключается лично при необходимости

· Отчитывается перед бизнесом по метрикам команды и предлагает изменения в процессе/продукте

Business Impact (Влияние на бизнес)

Опишите ожидаемый эффект от роли (рост выручки, сокращение затрат, снижение рисков или улучшение клиентского опыта).

Это управленческая роль, целью которой является построение функции, обеспечивающей:

• снижение CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимости привлечения клиента;
• повышение конверсии в онлайн-каналах (Online Conversion Rate);
• увеличение продаж;
• улучшение CX (Customer Experience) — клиентского опыта.

Success Metrics (Критерии успеха)

Определите 1–3 измеримых KPI, которые покажут успешность работы сотрудника в течение первых 90 дней.

• Выполнение плана по онлайн-продажам.
• Рост конверсии от этапа одобрения заявки до визита клиента в дилерский центр.
• Улучшение показателя eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекса лояльности сотрудников.

Hiring manager - Artem Kharchenko

PP- Kora