Руководитель call центра

Amanat Med — медицинская клиника, специализирующаяся на лечении грыж, протрузий и заболеваний суставов.

Ищем сильного Руководителя Call-центра, который умеет выстраивать эффективную работу отдела: работать с показателями, повышать качество звонков и конверсию, обучать команду и видеть точки роста.

💰 Условия:

• Оклад — 300 000 ₸
• Бонусная часть — до 500 000 ₸ по результатам выполнения KPI
• Совокупный доход — до 800 000 ₸
• График: 5/2, с 09:00 до 18:30
• Работа в клинике, не удалённо
• Адрес: мкр. Таугуль-1, дом 45А, Алматы

Чем предстоит заниматься:

🔹 Организовывать и контролировать ежедневную работу Call-центра
🔹 Распределять входящие лиды между операторами и контролировать их обработку
🔹 Работать в CRM-системе, контролировать корректность ведения клиентской базы
🔹 Формировать и анализировать отчётность по основным показателям отдела
🔹 Работать с Google Таблицами
🔹 Контролировать качество звонков и переписок операторов
🔹 Анализировать конверсию и находить точки, где Call-центр теряет клиентов
🔹 Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты продаж и коммуникации с пациентами
🔹 Проводить обучение операторов и работать над повышением их эффективности
🔹 Контролировать выполнение планов и KPI команды

Кого мы ищем:

Нам нужен человек с опытом работы на руководящей позиции от 3 лет, желательно с опытом управления Call-центром или отделом продаж.

Важно:

• уверенное владение русским и казахским языками;
• опыт управления командой;
• понимание основных показателей Call-центра и воронки продаж;
• уверенная работа с CRM и Google Таблицами;
• умение анализировать цифры и принимать решения на их основе;
• опыт разработки и внедрения скриптов;
• умение обучать, контролировать и мотивировать сотрудников;
• ориентация не только на процесс, но и на конкретный результат отдела.

Что предлагаем:

💰 Возможность напрямую влиять на свой доход: оклад 300 000 ₸ + бонус до 500 000 ₸

🏥 Работа в стабильной медицинской клинике

📊 Понятные показатели эффективности и возможность влиять на процессы Call-центра

🚀 Возможность самостоятельно предлагать и внедрять решения, которые повышают эффективность команды

Если у вас есть опыт управления Call-центром и вы привыкли работать с цифрами, конверсией и результатом команды — откликайтесь на вакансию. Будем рады познакомиться!