Директор Департамента Контакт-центра

Ташкент, улица Ислама Каримова, 1/1Б

Показать контакты

Описание вакансии

Должностные обязанности:

Организация и общее управление деятельностью контакт-центра;
Обеспечение выполнения ключевых операционных и клиентских показателей;
Управление численностью, эффективностью и производительностью команды;
Разработка и совершенствование процессов клиентского обслуживания;
Контроль качества обслуживания и соблюдения установленных стандартов;
Формирование и развитие системы KPI и мотивации сотрудников;
Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и инициирование улучшений;
Взаимодействие с бизнес-, IT-, операционными и другими подразделениями по вопросам клиентского сервиса;
Участие в реализации проектов по автоматизации и цифровизации каналов обслуживания;
Управление изменениями и внедрение новых инструментов и технологий в работе контакт-центра;
Формирование управленческой отчётности и предоставление аналитики по деятельности подразделения;
Планирование бюджета, ресурсов и потребности в персонале;
Развитие руководителей и сотрудников контакт-центра, формирование эффективной команды;
Обеспечение непрерывности и стабильности работы каналов клиентского обслуживания.

Основные требования:

Высшее образование;
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, контакт-центров или удалённых каналов обслуживания;
Опыт руководства крупными командами и управления операционной деятельностью;
Понимание современных подходов к организации работы контакт-центра и клиентского сервиса;
Опыт разработки и внедрения процессов, стандартов обслуживания и KPI;
Навыки анализа операционных показателей и принятия управленческих решений на основе данных;
Опыт взаимодействия с IT, бизнес-подразделениями и другими функциональными направлениями;
Развитые управленческие и лидерские компетенции;
Ориентация на повышение качества обслуживания, эффективности процессов и клиентского опыта;
Высокий уровень ответственности, системное мышление и навыки управления изменениями.

Условия:
Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
Возможность построить карьеру в международной команде.