Специалист по работе с жалобами, клиентскими обращениями

ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк.

Куда ищем и трудоустраваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк.

Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная роль – операционное обслуживание клиентов физических лиц, консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка, взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.

• Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
• Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора.
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов.
• Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов.
• Координация внутри банка.
• Документационное сопровождение.
• Ведение отчётности и контроль сроков.
• Соблюдение требований информационной безопасности.
• Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.

• Оконченное/неоконченное высшее образование.

• Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года.

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).

• Клиентоориентированность и ответственность.

• Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей.

• Фиксированный оклад 50 000 рублей до вычета налогов.
• Ежемесячная премия составляет до 30% от оклада.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день (суббота-воскресенье выходные).
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.