Менеджер по работе с клиентскими обращениями

АО «Авто Финанс Банк» приглашает в команду Специалиста по работе с клиентскими обращениями

Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который помогает клиентам решать вопросы, связанные с автокредитованием и банковским обслуживанием. Для нас важны клиентоориентированность, уважение, прозрачность, ответственность и профессиональное развитие сотрудников.

Что мы предлагаем: 

• Оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Выходные суббота и воскресенье;

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься: 

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. 

• Готовить письменные ответы клиентам. 

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. 

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. 

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная письменная речь. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями. 

Если вам нравится помогать людям, вы хотите развиваться в банковской сфере и умеете находить общий язык с клиентами — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о работе подробнее.