Специалист отдела сопровождения кредитных сделок

Специалист отдела сопровождения кредитных сделок (Работа с обращениями) — «Авто Финанс Банк»

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать обращения: Анализировать жалобы и запросы клиентов, определять суть проблемы и сроки ответа согласно регламентам Банка России.
• Готовить официальные ответы: Писать грамотные разъяснения для клиентов со ссылками на законы и условия договора.
• Решать сложные кейсы: Взаимодействовать с техподдержкой и смежными отделами для устранения сбоев и эскалации проблем.
• Контролировать процессы: Следить за сроками обработки обращений, вести отчетность и работать во внутренних системах банка.

Что мы ждем от вас:

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов от 1 года.
• Грамотная письменная речь и умение писать в официально-деловом стиле.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
• Высокая ответственность, системное мышление.

Условия:

• Стабильный фиксированный оклад 50 000 рублей (gross) + ежемесячная премия.
• График 5/2 (офис).
• Полное соблюдение ТК РФ, ДМС.
• Скидки от компаний-партнеров.
• Реальный карьерный рост внутри крупного банка.