Менеджер контактного центра (входящие звонки и почта, Call-центр)

Крупнейший поставщик и производитель систем безопасности ищет Специалиста контактного центра на примем и обработку входящих обращений!

Большая дружная команда, руководитель-профессионал, неформальная атмосфера, амбициозные задачи - это все о нашей вакансии :)

Основные задачи:

• Проведение первичного контакта и консультаций (только с юрлицами и только по профильным запросам): уточнение сути запроса, потребностей, параметров сотрудничества;

• Обработка входящих обращений от клиентов через все доступные каналы (телефон, e-mail, сайт, CRM);

• Квалификация клиентов по заданным критериям (профильность, интерес, потенциал, соответствие целевому сегменту);

• Передача релевантных обращений в соответствующие каналы продаж через CRM;

• Ведение, актуализация и сопровождение клиентской информации в CRM и 1С;

• Контроль статуса принятых в работу обращений, взаимодействие с внутренними подразделениями компании;

• Соблюдение стандартов качества коммуникации и требований информационной безопасности.

Ожидания к кандидатам:

• Опыт работы с аналогичными задачами от 1 года;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook или аналоги), браузеры, любые CRM-системы;
• Уверенные навыки коммуникации с клиентами в различных форматах (телефон, почта, мессенджеры);
• Деловой этикет и стрессоустойчивость;
• Опыт работы с 1С (как плюс);
• Чувство юмора (как плюс ;).

Мы предлагаем:

• Работу в компании-лидере рынка систем безопасности;
• Возможность профессионально расти, учиться у лучших - у нас продуманная система обучения и ввода в должность, руководитель-эксперт и наставник;
• Полностью "белая" зарплата. Оклад + премия ежемесячная;
• Оформление по ТК РФ в ООО "Луис+ Офис";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, гибридное посещение офиса;
• ДМС со стоматологией (софинансирование от компании);
• Доступ к пакету корпоративных скидок от BestBenefits (магазины, кафе, транспорт и многое другое), Литрес и Актион 360;
• Компенсация питания ежедневно (завтраки и обеды в офисе);
• Корпоративные мероприятия (обучения, семинары, медитации, благотворительность, корпоративы и др.).
  
  Звоните - все расскажем!)