Специалист поддержки пользователей

CBTC — команда, которая развивает собственную цифровую экосистему для оформления и сопровождения деловых поездок. Мы создаём и улучшаем крупный веб-проект, мобильное приложение и сервисы, которые помогают корпоративным клиентам управлять командировками быстрее, удобнее и прозрачнее.

Сейчас мы усиливаем поддержку пользователей системы и ищем специалиста, который сможет стать важной частью этой системы: быстро разбираться в обращениях, качественно фиксировать суть, помогать пользователям, развивать базу знаний и обучать AI-сценарии на базе n8n.

Для нас это не «стартовая роль без влияния». Это позиция для человека, который хочет быть в сильной команде, понимать продукт изнутри и влиять на качество сервиса на системном уровне.

Задачи

• Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам.
• Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.
• Помощь внутренним пользователям: консультации, настройки, ответы на рабочие вопросы.
• Ведение и развитие базы знаний: статьи, FAQ, инструкции, структурирование материалов.
• Привязка базы знаний к AI-сценариям.
• Анализ обращений, которые не распознаются ботом.
• Обучение бота новым сценариям, фразам и паттернам запросов.
• Корректировка сценариев диалога и workflow в n8n для роста автоматизации.
• Участие в тестировании нового функционала веб-платформы и мобильного приложения.
• Описание багов, задач и технических заданий по внутренним стандартам.
• Участие в описании и доработке бизнес-процессов.

Требования

• Понимание принципов работы веб-приложений.
• Понимание API, REST/SOAP, XML/JSON.
• Умение составлять ТЗ и формализовывать задачу.
• Опыт работы с JIRA.
• Грамотная деловая коммуникация.
• Дисциплина, аккуратность, ответственность.

Плюсом будет

• Опыт работы с базой знаний или helpdesk-средой.
• Навык описания бизнес-процессов.
• Навык анализа и систематизации информации.
• Английский для чтения технической документации.
• Интерес к AI, автоматизации, n8n и улучшению клиентского сервиса.

Мы предлагаем

• Работу в сильной команде, где стандарты описания задач и багов действительно важны.
• Участие в развитии большого продукта для корпоративного сегмента.
• Возможность влиять на качество сервиса и продуктовые изменения.
• Современный и редкий по сочетанию задач контур: support + knowledge base + AI + процессы.
• Оформление по ТК РФ, график 5/2, гибрид после испытательного срока.