Специалист технической поддержки СЭД

Москва, Скатертный переулок, 5с1

Метро: Александровский сад

Описание вакансии

ООО «Цифровые технологии». Мы — аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.

Обязанности:

Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в Service Desk;
Решение инцидентов и запросов пользователей;
Поддержка пользователей СЭД (права доступа, ключи, проблемы с документами, задачи, статусы, функционал);
Администрирование систем СЭД (пользователи, права, маршруты, лицензии);
Ведение и актуализация инструкций и базы знаний;
Взаимодействие с вендорами ПО СЭД;
Участие в ИТ-проектах в рамках своей компетенции.

Требования:

Среднее специальное или высшее образование (техническое, ИТ);
Опыт работы на 1/2 линиях технической поддержки систем документооборота (от года): прием и регистрация обращений пользователей; решение типовых инцидентов и запросов; понимание логики документооборота; настройка прав доступа; умение работать с МЧД, ЭЦП; умение работать с конфигурацией систем (low-code); понимание интеграций (REST/SOAP API, форматы xml/json); эскалация обращений вендору при необходимости; понимание основ и принципов ITIL (желательно); навыки написания технической документации и инструкций;
Опыт работы с Service Desk системами (заявки).
Знание программ: ОС Windows 10/11 (умение работать в системе на продвинутом уровне – установка ПО, сертификатов); офисное ПО (Microsoft Office); антивирусное ПО и средства ИБ на уровне эксплуатации; системы электронного документооборота; КриптоПро;
Курсы повышения квалификации в области систем электронного документооборота (Диадок, Тезис, 1С ДО - желательно);
Личные качества: ответственность, внимательность, грамотная речь, клиентоориентированность, умение работать с пользователями, стрессоустойчивость, обучаемость.

Условия:

Комфортный офис в центре Москвы (15 минут от ст. Арбатская, Тверская, Баррикадная);
Испытательный срок: 3 месяца;
ДМС после прохождения испытательного срока.

Посмотреть контакты работодателя