Ведущий инженер технической поддержки (L3)

Мы — IT-подразделение крупной федеральной сети ресторанов быстрого питания. Это тысячи единиц оборудования, распределённая сеть и сотни выездных инженеров, которые ежедневно обеспечивают бесперебойную работу каждого ресторана.

Мы формируем собственную команду технической поддержки и уходим от подрядчиков, чтобы самим управлять качеством сервиса. Ищем L3-эксперта, который станет главным техническим мозгом для выездной службы.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Экспертная поддержка выездных инженеров - консультирование, анализ логов и метрик, решение нестандартных инцидентов

• RCA и база знаний - поиск корневых причин сбоев, написание инструкций и чек-листов

• Обучение выездных специалистов - тренинги, разбор сложных кейсов, наставничество

• Лаборатория и ЗИП - воспроизведение сбоев на стендах, формирование «аптечки инженера», актуализация правил охраны труда

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Опыт L3-поддержки / эксплуатации IT-инфраструктуры - от 3 лет

• Понимание ITSM-процессов и CMDB (Naumen / SimpleOne - приоритет)

• Опыт проведения RCA и написания инструкций

• Опыт обучения и наставничества

• Высшее образование

• Английский - не ниже B1

Будет плюсом: опыт в ритейле или распределённой сети, работа с ЗИП и охраной труда.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• 🚀 Работу в аккредитованной IT-компании — стабильность и оформление по ТК РФ с первого дня.

• 💰 Достойное вознаграждение: конкурентный оклад + годовой бонус 11%.

• 🏥 Заботу о здоровье: ДМС со 2-го месяца, включая стоматологию и льготы для семьи до 80%.

• 🏋️ Поддержку активного образа жизни: компенсация спорта.

• 🌴 Отдых с умом: дополнительная неделя отпуска после 3 лет работы.

• 🏠 Гибридный формат: офис + удалёнка (обсуждается индивидуально).

• ⏰ Гибкий график: плавающее начало смены (с 8:00 до 22:00).

• 📚 Развитие и обучение: корпоративная база знаний, тренинги, возможность профессионального роста.

• 🎯 Реальное влияние: твои решения масштабируются на всю сеть ресторанов по России.

• 🤝 Команду профессионалов: строим процессы с нуля, без бюрократии и легаси.

• 🎁 Корпоративные скидки и бонусы: приятные мелочи для сотрудников.

• 🚗 Удобную локацию: офис рядом с метро, в шаговой доступности.

Ждём ваш отклик!