Руководитель отдела по рекламационной работе

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя отдела по рекламационной работе, который усилит нашу команду.

Что предстоит делать:

• Обеспечить выполнение целевых метрик: SLA и CSI гарантийных заявок;
• Систематизировать процесс работы с гарантийными заявками: от регистрации до закрытия;
• Разработать и внедрить регламенты кросс-функциональной работы, чтобы заявки не зависали и закрывались в срок;
• Внедрить CRM / систему учёта заявок;
• Управлять командой из 15 человек: контроль, мотивация и адаптация;
• Контролировать подрядчиков по гарантии, взыскивать убытки при некачественной работе;
• Работать с собственниками: комиссионные осмотры, переговоры, досудебные урегулирования;
• Управлять бюджетом отдела.

Наши ожидания:

• Опыт работы в девелопменте / строительстве / УК от 3 лет;
• Опыт управления гарантийным или рекламационным отделом;
• Понимание процессов устранения строительных дефектов;
• Опыт работы с подрядчиками (претензионная работа, взыскание);
• Опыт построения процессов, внедрения регламентов и автоматизации;
• Управленческий опыт (команда от 10 человек);
• Знание 214-ФЗ, ЖК РФ, практики работы с ГЖИ — будет плюсом;
• Аналитическое мышление, умение работать с цифрами.

Мы предлагаем:

• Открытую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• ДМС для сотрудников;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.