Главный специалист по работе с клиентами (послепродажное обслуживание)

Мы ищем опытного и целеустремлённого Главного специалиста по работе с клиентами (послепродажное обслуживание). Ваша ключевая задача — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, оперативная обработка жалоб и претензий клиентов, а также эффективное управление внешним колл-центром для снижения количества конфликтных ситуаций и повышения лояльности клиентов к компании.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой жалоб, обращений и досудебных претензий клиентов;
• Управлением деятельностью внешнего колл-центра: постановкой задач, контролем KPI, обучением и развитием команды;
• Взаимодействием с юридическим, техническим и гарантийным отделами компании для всестороннего анализа обращений клиентов;
• Ведением переговоров с клиентами по конфликтным обращениям, поиском решений и снижением вероятности эскалации;
• Взаимодействием с дилерской сетью и партнёрами по вопросам работы с клиентами;
• Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов.

Наши ожидания от кандидата:

Образование:
Высшее образование (техническое, юридическое, психология, менеджмент).

Опыт работы:
От 3 лет на аналогичной позиции в компании — импортёре или производителе автомобилей.

Профессиональные навыки:

• Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и урегулирования жалоб;
• Знание законодательства РФ в области защиты прав потребителей и персональных данных;
• Уверенное владение MS Office, CRM-системами;
• Английский язык — Upper Intermediate;
• Навыки ведения переговоров и работы в стрессовых ситуациях.

Мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день, офис 5/2, периодические командировки в зависимости от потребностей ключевых клиентов. (Основной формат работы — оффлайн).
• Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли.

• Сильную команду профессионалов автобизнеса. Участие в интересных командировках и встречах.

• Забота о вас: расширенный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией (после испытательного срока), денежная компенсация проезда и обедов.
• Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.
• Работа в нашей команде — это возможность участвовать в развитии технической экспертизы компании.
• Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.