Оператор колл-центра (Специалист службы поддержки)
Оператор колл-центра (Специалист службы поддержки)
Ташкент, Юнусабадский район, массив Юнусабад, 13-й квартал, 72
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков пользователей.
- Консультирование клиентов по вопросам работы мобильного приложения и платежных сервисов.
- Обработка обращений в чатах (Telegram, онлайн-чат и другие каналы).
- Регистрация обращений и контроль их исполнения.
- Взаимодействие с техническим отделом для решения сложных вопросов пользователей.
- Мониторинг статуса заявок и информирование клиентов о ходе их выполнения.
- Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов о поступивших обращениях и результатах их обработки.
- Эскалация критических инцидентов ответственным сотрудникам.
- Соблюдение внутренних регламентов и стандартов обслуживания клиентов.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Владение русским и узбекским языками (обязательно).
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Word).
- Навыки делового общения и работы с клиентами.
- Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность и умение работать в команде.
- Опыт работы в службе поддержки или call-центре будет преимуществом.
- Стабильную заработную плату.
- Работу в современной финтех-компании.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
- Заработная плата определяется по результатам собеседования.
Навыки
- Ориентация на клиента
- Телефонные переговоры
- Работа с базами данных
