Оператор колл-центра / Customer Support

О компании

Buchet — маркетплейс цветов, подарков, онлайн-сертификатов и услуг. Приложение и сайт buchet.uz объединяют заказчиков, магазины-мерчанты, курьерские службы и платёжные системы: клиент оформляет заказ, а мы отвечаем за то, чтобы букет или подарок собрали, доставили вовремя и он порадовал получателя.

Все заказы, расчёты и ответственность за результат проходят через Buchet, поэтому сервис и контроль исполнения — главный приоритет компании.

Кого мы ищем

Оператор колл-центра в Buchet — это не «человек на телефоне», а координатор заказа. Вы работаете на стыке заказчика, мерчанта, курьера и получателя: ведёте заказ от оформления до вручения, следите за сроками и качеством и отстаиваете интересы клиента и компании в спорных ситуациях с внешними сервисами.

Чем предстоит заниматься

Заказы

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения по заказам
• Проверять корректность заказов: адрес, контакты, дата и время, комментарии
• Проверять содержание и грамотность открыток от мерчантов
• Контролировать подтверждение заказов мерчантами и движение заказа по воронке — от оформления до доставки

Пользователи, мерчанты и курьеры

• Консультировать пользователей по работе приложения, а мерчантов — по приложению Buchet Business
• Ориентировать курьеров в процессе доставки и контролировать выполнение
• Сообщать курьерским агрегаторам о сбоях и некачественном сервисе

Претензии и спорные ситуации

• Работать с претензиями клиентов: собирать фото и видео, фиксировать факты
• Отстаивать интересы компании и клиента в спорах с курьерскими службами и платёжными системами

Взаимодействие с IT

• Замечать и фиксировать ошибки в приложении и админ-панели, в том числе по обращениям пользователей и мерчантов
• Описывать проблему для разработки: сценарий и последствия
• Передавать заявки команде разработки и давать обратную связь после исправления

Вся работа строится по регламентам и стандартам сервиса Buchet — вы получите их на обучении.

Что для нас важно

• Свободное владение русским и узбекским языками — обязательно
• Грамотная устная и письменная речь
• Понимание логики IT-продуктов и цифровых сервисов: приложения, админ-панели
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и умение вести несколько заказов одновременно
• Навыки деловой коммуникации
• Опыт работы оператором колл-центра или в поддержке будет преимуществом

Формат работы — важно

• Работа только в офисе: Ташкент, бизнес-центр UzOman
• Только полная занятость с фиксированным графиком: одна из двух смен — 09:00–18:00 или 13:00–22:00
• Частичную занятость, полставки и совмещение с учёбой мы не рассматриваем

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 4 000 000 сум: фикс, рост по результатам
• Обучение продукту и стандартам сервиса
• Реальное влияние на качество сервиса: именно вы определяете, каким клиент увидит Buchet
• Возможность профессионального роста внутри компании
• KPI

Если вам близки порядок, внимание к деталям и живое общение с людьми — откликайтесь, будем рады познакомиться.