Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
   - Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
   - Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
   - Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
   - Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
   - Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
   - Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
   - Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
   - Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
   - Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
   - Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

Требования:

1. Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года
2. Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО
3. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики)
4. Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков
5. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
6. Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira)
7. Навыки диагностики и устранения технических неполадок
8. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность
9. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности
10. Готовность к обучению и освоению новых технологий

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00)
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!