Специалист технической поддержки

В высокотехнологичной торгово-производственной фармацевтической компании ЗАО «Канонфарма продакшн» открыта вакансия "Специалист технической поддержки" (Московский офис).

Обязанности:

• Работа в системе HelpDesk, выполнение заявок пользователей (первая линия поддержки).
• Решение задач, связанных с рабочими местами пользователей:
  • Диагностика и устранение аппаратных неисправностей компьютеров, замена оборудования, компонентный ремонт ПК.
  • Подготовка новых АРМ: установка, подключение к домену и локальной сети, настройка профилей пользователей, перенос данных.
  • Перемещение рабочих мест при переездах сотрудников.
  • Установка и настройка операционной системы, драйверов, офисного, прикладного и специализированного программного обеспечения.
  • Приём и выдача IT оборудования.
  • Техническое сопровождение процедуры предоставления удаленного доступа: настройка рабочих мест и устройств для возможности подключения к корпоративному VPN.
• Решение задач, связанных с компьютерной периферией:
  • Подключение и настройка МФУ с использованием принт-сервера.
  • Оперативная замена картриджей на МФУ, контроль складских остатков картриджей.
  • Взаимодействие с сервисной организацией по обслуживанию МФУ: оформление заявок на ремонт, контроль выездов инженеров и учет выполненных работ.
• Подключение, базовая настройка, устранение проблем сопутствующих IP-устройств (IP-телефон, Wi-Fi точка доступа, IP-камера и т.п.).
• Решение мелких монтажных и хозяйственных задач: установка и перемещение IT оборудования, прокладка слаботочных линий, укладка и фиксация кабелей на рабочих местах и в кабинетах, простой монтаж элементов IT систем (СВН, СКУД и т.п.). На объемные и сложные монтажные работы привлекается подрядчик.
• Задачи поддержки пользователей: выдача доступов wi-fi, организация и запись видеоконференций.
• Ведение учета ИТ-оборудования, инвентаря и расходных материалов: фиксация поступлений, списаний, перемещений и выдачи техники сотрудникам с оформлением соответствующих документов, маркировка устройств. Участие в инвентаризациях.

Требования:

1. Уверенные знания и опыт администрирования:

• Высшее или среднее-профессиональное образование (техническое).

• Курсы, тренинги и повышение квалификации – желательно.

• Работа на первой линии технической поддержки в средней или крупной компании не менее 1 года.

• Опыт работы в производственных компаниях – желателен.

• Уверенное владение Windows 10/11: установка, настройка профилей, базовая диагностика ошибок (BSOD, журналы событий).
• Уверенное владение MS Office, включая умение работать с почтовым клиентом Outlook.
• Понимание принципов работы домена Active Directory: понимание структуры организационных подразделений (OU) в домене Active Directory, способность продиагностировать проблему входа учетной записи в домен (отсутствие связи, блокировка УЗ, необходимость смены пароля).
• Понимание предназначения и принципов применения групповых политик (gpupdate, gpresult).
• Понимание принципов работы терминальных серверов и тонких клиентов.
• Понимание принципов работы локальной сети и базовая диагностика:
  • Умение обжать патч-корд и проверить его физическую целостность, проверить целостность кабельной трассы от устройства до маршрутизатора.
  • Знание основ сетевой адресации: IP, маска подсети, основной шлюз, DNS и DHCP.
  • Умение выполнить первичную диагностику сетевой доступности (ping, tracert, nslookup).
  • Способность определить причину отсутствия сети на клиентском устройстве (нет линка, не получен IP-адрес от DHCP, недоступен шлюз) и отличить проблему на стороне устройства от проблемы в сети.
• Понимание логики работы IP устройств в рамках систем телефонии, видеонаблюдения, контроля доступа и прочих (без углубленного администрирования).

Условия:

• 100% соблюдение ТК РФ;

• Конкурентная заработная плата по результатам собеседования;

• График работы: 5/2 с пн-чт с 9-00 до 18-00 часов, в пт с 9-00 до 17-00 часов;

• Программа страхования от несчастных случаев для всех сотрудников;

• Место работы в шаговой доступности от станции метро "Сокольники" по адресу: ул. Бабаевская, д.6.

Мы также готовы предложить:

• Интересные задачи, возможность развития профессиональных компетенций и интересную корпоративную жизнь (мы проводим тренинги, тимбилдинги, отмечаем календарные праздники, проводим викторины и конкурсы для работников и их детей, дарим подарки);
• Работу в сплоченной команде профессионалов и экспертов в области фармации и здравоохранения, стремящихся помочь людям и сделать этот мир лучше;
• Уютный офис с комнатой для приема пищи, кофемашиной и всем необходимым.

Присоединяйтесь к успешной команде ЗАО «Канонфарма продакшн»!