Специалист технической поддержки EDR
Специалист технической поддержки EDR
Москва, Ленинградский проспект, 15с1
Метро: БелорусскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
- Участие в формировании процессов технической поддержки нового продукта;
- Консультировать клиентов по работе с EDR-решением;
- Принимать и обрабатывать обращения через систему технической поддержки;
- Диагностировать проблемы в работе агента и компонентов EDR;
- Анализировать логи, события и срабатывания системы;
- Помогать клиентам с настройкой продукта и устранением типовых проблем;
- Воспроизводить ошибки и взаимодействовать с командами разработки и экспертизы;
- Участвовать в подготовке и актуализации базы знаний и технической документации.
- Опыт работы в технической поддержке ИБ-продуктов от 3-х лет;
- Понимание принципов работы EDR / антивирусных решений;
- Опыт диагностики технических проблем по логам и событиям;
- Базовое понимание Windows/Linux;
- Понимание сетевых технологий и принципов информационной безопасности;
- Умение самостоятельно искать причины возникновения проблем и доводить обращения до решения;
- Грамотную коммуникацию с пользователями и техническими специалистами.
- Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ;
- Заработная плата обсуждается индивидуально;
- Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
- Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
- Возможность обучения на языковых курсах за счет компании;
- Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим
местом (10 минут от м.Белорусская); - График работы 5/2, с 9.30 до 18.00;
- Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
- Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного. обеда и перерыва;
- Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.
Навыки
- EDR
- Техническая поддержка
Адрес
Похожие вакансии
Инженер мультисервисной платформы Linux (вторая линия технической поддержки )
MSK-IX, Центр взаимодействия компьютерных сетей
Москва
от 116000 RUR
Специалист ITSM
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)
Москва
от 116000 RUR
Старший специалист поддержки пользователей (2 линия)
Московский университет имени С.Ю.Витте
Москва
от 110000 RUR