Специалист поддержки ИТ-сервисов

Москва, улица Двинцев, 12к1

Метро: Савёловская

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с порталом заявок ITSM с соблюдением SLA, KPI
Введение и контроль IT-активов компании в системе ITSM.
Обеспечение работы офисного ИТ оборудования.
Координация и взаимодействие со сторонними партнерами в случае, если их вмешательство требуется для решения инцидентов или проблем.
Написание инструкций, проведение тренингов для конечных пользователей и коллег, ведение базы знаний.
Выполнение других поручений и заданий руководителя в соответствии с производственной необходимостью.

Требования:

Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях);
Знания аппаратной архитектуры современных персональных компьютеров, понимания работы серверов, активного сетевого оборудования;
Знания Windows 10/11 на уровне администратора и MS Office 2019/365 на уровне продвинутого пользователя;
Знания порядка оформления документации, ведение базы знаний;
Понимание принципов построения и функционирования локально-вычислительной сети;
Навыки диагностики аппаратных проблем (ПК, ноутбуки, принтеры и т.д.);
Методология ITIL и навыки использования инструментов ServiceNow\SimpleOne приветствуются;
Опыт работы с SCCM, как преимущество.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры;
Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы;
ДМС (со стоматологией) и страхование жизни;
Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу;
Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.

Посмотреть контакты работодателя