Руководитель call-center
Руководитель call-center
Москва, 1-й Магистральный тупик, 5А
Метро: БеговаяОписание вакансии
Обязанности:
- Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;
- Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;
- Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;
- Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;
- Постановка задач команде и отслеживание выполнения KPI;
- Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.
- Опыт работы руководителем колл-центра от 1 года;
- Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;
- Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;
- Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;
- Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;
- Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.
- Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;
- Оформление по ТК РФ;
- На месте работодателя (офис);
- График: 5/2;
- Заработная плата: совокупный доход от 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад+ премии/бонусы) ;
- Возможности для профессионального роста и карьерного развития.
Навыки
- 1С: Управление персоналом
- Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Управление командой
Адрес
Похожие вакансии
Москва
от 200000 RUR
Директор по продажам и клиентскому сервису (сеть детских клиник)
Центр речевой неврологии Федора Краминова ДокторНейро
Москва
до 240000 RUR
