Technical Support Manager (Proxy)

LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга.

Мы активно растём и сейчас ищем в команду Technical Support Manager, который будет помогать пользователям решать технические вопросы, связанные с работой прокси-сервиса, оперативно разбираться с возникающими проблемами и обеспечивать качественную поддержку клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей в чатах, Telegram, email и тикет-системе;
• помогать решать технические проблемы с прокси-сервисом;
• помогать пользователям с настройкой прокси и разбираться с ошибками подключения;
• фиксировать обращения и передавать сложные проблемы и баги технической команде;
• выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать варианты их решения;
• помогать поддерживать FAQ и базу знаний.

• опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

• опыт работы с HelpDesk, Jira или Zendesk;

• хорошее понимание принципов работы прокси-сервисов;

• базовое понимание парсинга данных и CURL;

• английский от B1 - нужно понимать обращения пользователей и отвечать на них;

• умение самостоятельно разбираться в технических проблемах и искать решения;

• внимательность, организованность и готовность работать в активном темпе.

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;

• предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;

• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;

• работаем 5/2, с 10:00 до 19:00;

• полностью удаленный формат работы.

Будем рады твоему отклику! До связи:)