Менеджер поддержки (Модератор)

TWINBY – сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель – стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей.
Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 10:00 МСК)

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (чат и почта)
• Соблюдение нормативных KPI
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)
• Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)
• Отчётность по результатам дня/недели
• Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
• Операционные задачи, связанные с модерацией
• Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
• Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно)

Требования:

• Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам)
• Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей
• Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Обладание высокой скоростью печати
• Английский не ниже B1
• Многозадачность

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги)
• Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)
• Навык работы с конфликтными пользователями
• Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам
• Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний
• Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием
• Интерес к сервисам знакомств

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• Официальное оформление по трудовому договору в РФ
• Корпоративные скидки для сотрудников
• Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга
• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании

Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.

1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
2. Для чего нужен сервис знакомств?
3. Клиент всегда прав?