Ночной менеджер премиум поддержки покупателей

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате;
• понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
• поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
• собирать и анализировать обратную связь от покупателей;
• вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

• график: 2/2 ночные смены с 21:00 до 9:00 (по МСК.), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК.);
• удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
• оформление по договору ГПХ;
• карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки;
• умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• профессиональный опыт в международной компании;
• поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.