Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Customer Success manager

Привет!
Мы — команда SEOWORK.

SEOWORK - это B2B SaaS-платформа, которая помогает крупнейшим онлайн игрокам принимать взвешенные решения на основе данных и побеждать в конкурентной борьбе в поисковых системах. Мы переводим сложный мир метрик на понятный язык бизнеса, делая цифровой маркетинг прозрачным и управляемым.

Сейчас мы находимся на новом этапе роста: запускаем продукты по аналитике контекстной рекламы (DATAFORCE ADS), ИИ выдачи (DATAFORCE AI) и аналитике онлайн продаж (DATAFORCE REPORT). Поэтому ищем в нашу дружную команду Аккаунт-менеджера.

Наше преимущество - мы не подрядчик и не агентство, а технологический партнер наших клиентов, поэтому они нам доверяют и выстраивают с нами долгосрочные, по-настоящему лояльные отношения.
Среди наших клиентов - крупнейшие онлайн игроки России, и вы будете напрямую заниматься аналитикой их данных и маркетинга.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами — e-comm проектами, порталами и другими middle и enterprise клиентами;

• Заниматься онбордингом клиентов — встречать клиентов от отдела продаж, помогать настраивать работу, подключать отдел аналитики для помощи клиентам;

• Отвечать на все запросы закрепленных клиентов и собирать фидбек, подсказывать точки роста и возможности платформы;

• Проактивно работать в направлении развития клиентов — инициативный выход на общение с клиентами, поиск способов и решений по выстраиванию долгосрочных отношений и расширению сотрудничества;

• Превентивно работать с рисками оттока;

• Работать с внутренней командой SEOWORK в целях оптимизации сервиса для клиентов (продакты, отдел аналитики, техническая поддержка, документооборот и другие департаменты).

Что мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы с клиентами B2B (в IT секторе или смежных нишах со сложным продуктом - обязательно);

• Превосходные коммуникативные навыки;

• Понимание, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса";

• Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат, высокий уровень личной ответственности;

• Отличные навыки тайм- и таск-менеджмента;

• Знание сферы контекстной рекламы и/или seo-продвижения будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;

• Конкурентный оклад;

• Гибкое начало дня (9-11) и общение на «ты»;

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;

• Оплату больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году);

• ДМС после испытательного срока;

• Возможность профессионального роста;

• Классный доброжелательный коллектив.

В сопроводительном письме укажите свои финансовые ожидания.