Аккаунт менеджер

Сейчас мы находимся в поиске Аккаунт менеджера в команду сервиса по подписанию документов. Мы занимаемся автоматизацией документооборота для малого и среднего бизнеса. Наш продукт помогает клиникам, автодилерам, агентствам недвижимости, образовательным компаниям и другим бизнесам быстрее оформлять сделки без бумаги, очередей и ручной рутины. Сервис используют более 8 000 компаний, и более 1 млн человек в месяц подписывает документы.

Чем предстоит заниматься?

• Работать с портфелем клиентов: развитие текущих клиентов, предложение актуальных условий и новых возможностей сервиса;
• Совершать плановые звонки согласно матрице касаний (знакомство, ОС 30 дней, продление и т.д.);
• Проводить обзвон клиентов с низкой активностью;
• Продлевать тарифы, подбирать инструменты нашего сервиса для достижения максимальной цели клиента;
• Проводить welcome-встречи и обучение работе в ЛК (первые подписания, настройка шаблонов);
• Снижать отток: работа с клиентами, принявшими решение не продлевать тариф.

Что мы ожидаем от кандидата?

• От 1 года опыта на позиции аккаунт-менеджера, персонального менеджера или менеджера по работе с клиентами (B2B);
• Опыт работы в IT / SaaS / FinTech / Телеком компаниях, где есть подписки и необходимость работать с возражениями по продлению;
• Опыт управления клиентским портфелем (200+ клиентов) с фокусом на удержание и увеличение среднего чека;
• Опыт ведения базы в CRM (Битрикс24, AmoCRM или аналоги), умение вести карточку клиента, фиксировать касания и планировать задачи;
• Грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать стиль общения под разных клиентов — от ИП до руководителя отдела в компании;
• Умение не ждать, пока клиент «созреет», а самому инициировать контакты, предлагать решения и новые тарифы.

Что мы предлагаем?

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа, поддержка спорта, изучение английского языка и т.д.);
• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
• Понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
• Насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли).