Специалист технической поддержки 2 линии (сопровождение цифровых платформ)

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста в команду сопровождения цифровых платформ.

Основная работа связана с обработкой обращений пользователей в тикет-системе: вопросы доступа, работы сайта, функциональности, контента и онлайн-мероприятий.

Нам важен человек, который спокойно относится к операционной работе, умеет разбираться в деталях и не ограничивается формальным ответом, если задача требует дополнительного анализа.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в системе Service Desk;
• Поиск причины проблем в нестандартных ситуациях;
• Размещение и актуализация информации на цифровых ресурсах;
• Сопровождение и модерация онлайн-мероприятия;
• Проверка работы нового функционала и описание выявленных ошибок;
• Обновление инструкции, FAQ и внутренней базы знаний.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с системами Битрикс или Tilda будет является преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Word, Excel, PowerPoint);
• Понимание принципов работы веб-сайтов;
• Умение грамотно и понятно излагать информацию, создавать понятные инструкции и руководства. Опыт написания текстов для веб-сайта будет преимуществом;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с пользователями, находить решения в конфликтных ситуациях;
• Знание основ Яндекс Метрики;
• Ответственность за качество своей работы, пунктуальность и внимательность к деталям;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности;
• Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и предлагать решения.

Что мы предлагаем:

• Проекты федерального масштаба;
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии);
• Корпоративное обучение;
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16-45);
• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.