Сервис менеджер

Привет!

Мы — ООО «Датаномика», решаем проблемы структурирования разнородных данных, которые сложно поддаются анализу, помогаем среднему и малому бизнесу, банкам, ритейлу использовать данные чеков для оценки конъюнктуры спроса и экономических показателей, помогаем банкам повысить качество сервиса финансового планирования и аналитики для клиентов.

Сейчас у нас открыта вакансия на один из проектов в крупнейшую технологическую компанию.

Требования:

• Понимание архитектуры ПО и железа (серверное и сетевое оборудование).
• Знание Jira, Confluence, Service Desk; ITIL/ITSM (сертификация — плюс).
• Опыт в техподдержке (L1/L2/SM/PM); опыт сервис-менеджером или в роли руководителя проекта не менее 1 года обязателен.
• Опыт формирования и управления SLA.
• Умение вести деловую переписку, встречи, проектную документацию и отчётность.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, аналитика.

Чем предстоит заниматься:

• Управление проектом Премиальной технической поддержки (полный цикл от приема обращения и классификации до внедрения изменений)
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA/OLA
• Управление эскалациями
• Регулярные встречи с заказчиком (удалённо и очно раз в месяц/квартал), ведение протоколов и итогов
• Сбор и анализ статистики ТП, отчёты по качеству сервиса
• Обеспечение целевых SLA, CSAT, RR
• Участие в создании и актуализации процессов поддержки и базы знаний.
• Проактивное информирование заказчика о сроках и статусах.

Мы предлагаем:

• Работа в ИТ-аккредитованной компании;
• Удаленный формат работы;
• Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ;
• Интересные, амбициозные задачи с достижимым результатом, понятным заказчиком и продуктом;
• Достаточную свободу действий, инструментарий и необходимые ресурсы;
• Регулярное обучение и профильные конференции, современное оборудование для работы.