CRM-менеджер в сервис путешествий

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей.

Ищем CRM-менеджера в команду цифровых каналов коммуникаций. Команда отвечает за сообщения, которые пользователи получают от Туту в разных каналах: push-уведомления, email-письма, SMS, in-app-сообщения, баннеры и другие форматы. Нам важно, чтобы эти коммуникации были полезными, понятными, своевременными и помогали пользователям возвращаться в сервис.

Тебе предстоит

— Управлять массовыми коммуникациями в CDP: сегментировать, заводить шаблоны, тестировать, запускать по разным каналам

— Запускать визуальные коммуникации через внутреннюю систему администрирования: сегменты, места показа.

— Сегментировать базу пользователей: подбирать аудитории под разные сценарии и задачи

— Контролировать дизайн и вёрстку коммуникаций, проверять метки, ссылки и корректность отображения

— Координировать мини-проекты внутри CRM: по гипотезам и экспериментам, росту показателей метрик, проработке CJM клиента внутри CRM

— Передавать данные в аналитику и готовить краткие итоги по результатам коммуникаций

— Заводить баннеры через внутреннюю платформу

— Следить за качеством коммуникаций: репутацией домена, spam rate, OR, CR, CTOR и другими показателями

— Работать со сценариями, которые помогают снижать отток: возвращать пользователей, поддерживать интерес к сервису и напоминать о полезных возможностях Туту

Мы ждём, что ты

— Работаешь в CRM более 2 лет

— Имеешь опыт запусков экспериментов или A/B-тестов

— Имеешь опыт работы с большим объёмом базы — от 2 млн человек

— Хорошо разбираешься в HTML-вёрстке. Верстать письма с нуля не придётся, но важно уметь вносить изменения в код и понимать, за что отвечает каждый блок

— Знаешь технические особенности разных каналов коммуникаций: email, push, in-app, SMS и баннеров

— Следишь за тем, как выглядят современные email- и push-рассылки, и понимаешь, какие форматы сейчас работают лучше

— Умеешь смотреть на данные, находить закономерности и делать выводы по результатам кампаний

— Есть опыт подготовки омниканальных кампаний: от настройки аудиторий и шаблонов до запуска и анализа результатов

Будет плюсом:

— Опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах

Про команду и рабочий процесс

Сейчас в команде есть тимлид, менеджер по работе с внутренними клиентами и два менеджера директ-маркетинговых коммуникаций.

Пару раз в неделю проходят регулярные встречи внутри команды. На них обмениваемся новостями, распределяем задачи и обсуждаем сложности, если они появляются.

График работы

Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку.

Путь к офферу

— Общение с HR: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут.

— Интервью с руководителем: познакомишься с будущим руководителем, поговорим про опыт и навыки, а ещё можно будет задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1 часа.

— Опционально — тестовое задание. На выполнение будет 3 рабочих дня.

— Оффер!