Сервис-менеджер

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Ищем Главного инженера агентной разработки.

Ожидаем от вас:

• Понимание архитектуры ПО и железа: серверное и сетевое оборудование.

• Знание Jira, Confluence, Service Desk; ITIL/ITSM (сертификация — плюс).

• Опыт в техподдержке (L1/L2/SM/PM);

• Опыт сервис-менеджером или в роли руководителя проекта не менее 1 года обязателен.

• Опыт формирования и управления SLA.

• Умение вести деловую переписку, встречи, проектную документацию и отчётность.

Задачи:

• Управление проектом Премиальной технической поддержки - полный цикл от приема обращения и классификации до внедрения изменений
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA/OLA
• Управление эскалациями
• Регулярные встречи с заказчиком, ведение протоколов и итогов
• Сбор и анализ статистики ТП, отчёты по качеству сервиса
• Обеспечение целевых SLA, CSAT, RR
• Участие в создании и актуализации процессов поддержки и базы знаний.
• Проактивное информирование заказчика о сроках и статусах.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы: можно работать полностью удаленно с территории РФ;
• Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
• Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
• ДМС: медицинское страхование за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
• Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.

Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!