CRM Manager

Ищем в нашу команду продукта CRM-менеджера, который будет делать коммуникации, от которых есть польза, а не просто «ещё одно письмо в почте». Нужно будет придумывать и развивать рассылки, которые помогают пользователю в нужный момент и делают его опыт в продукте лучше.

Что нужно делать:

• развивать коммуникации с пользователями после бронирования — от подготовки к поездке до её завершения;
• формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования;
• проектировать триггерные цепочки: от бронирования и подготовки к вылету до коммуникаций во время поездки, сбора обратной связи и NPS после неё;
• работать с CJM и понимать, в каких точках коммуникация действительно поможет пользователю;
• развивать кросс-селл после бронирования и подбирать продукты и механики под контекст поездки;
• проводить A/B-тесты: выдвигать гипотезы, запускать и анализировать результаты;
• работать с метриками и разбирать, как коммуникации влияют не только на открытия и клики, но и на поведение пользователей в продукте;
• работать со смежными командами: продуктом, аналитикой, разработкой и др.;
• контролировать качество запусков: проверять сегменты, условия отправки и логику цепочек, чтобы коммуникации уходили кому, когда и как надо.

Чего ждём от тебя:

• опыт работы с CRM-коммуникациями от 3 лет;
• опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией;
• понимание CJM и умение строить коммуникации вокруг пользовательской задачи;
• умение работать с аналитикой и данными: отличаешь «письмо открыли» от «пользователь сделал нужное действие» и умеешь это анализировать;
• умение формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать результаты на уровне продуктовых метрик;
• опыт работы с крупными пользовательскими базами — от 500 тысяч человек;
• опыт кросс-командной работы: умеешь договариваться с продуктом, аналитиками и разработчиками, учитывать их контекст и доводить задачи до запуска.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.