Retention Marketing Manager CRM (e-commerce / Beauty & Health)

Мы — быстрорастущий DTC-бренд в нише БАДов, нутрицевтики и health-продуктов (бренды Optimin и Nooreli). Продаем в Казахстане, Кыргызстане, Беларуси и Узбекистане. У нас уже есть тысячи активных покупателей на Kaspi.kz, теперь активно развиваем собственный канал — WhatsApp.

Нам нужен человек, который «дышит» повторными продажами и хочет строить retention-функцию с нуля. Будешь полностью отвечать за воронку удержания: от первого «привет» после покупки до долгосрочной механики лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Строить и вести WhatsApp CRM-флоу по существующей базе: прогрев, re-engagement, апселы, кросс-сейлы, напоминания о повторной покупке.

• Заниматься сегментацией клиентов (на основе истории покупок, типа продукта, времени с последнего заказа).

• Запускать рассылки, триггерные цепочки, win-back и дрип-кампании.

• Настраивать и улучшать скрипты чат-бота для коммуникации после покупки.

• A/B тестировать тексты, тайминг и офферы.

• Смотреть в метрики (retention, LTV, churn, RR, ROI кампаний) и отчитываться по ним.

• Искать точки для Upsell / Cross-sell по всему каталогу.

Нам важно, чтобы у тебя было:

• 2+ года опыта в CRM / retention / lifecycle-маркетинге.

• Реальный опыт с WhatsApp-маркетингом (рассылки, сегментация, воронки). Знание WhatsApp Business API или инструментов вроде WATI, Interakt, Zoko.

• Понимание метрик: open rate, CTR, CR, LTV, retention, churn.

• Data-driven подход — умеешь работать с цифрами и делать выводы из дашбордов.

• Умение работать самостоятельно на полную удалёнку и отвечать за результат.

Будет здорово, если есть:

• Опыт в DTC-брендах США или Европы (supplements / nutraceuticals).

• Опыт с базами от 50к+ контактов.

• Знание Mindbox.

• Опыт с подписочными моделями (auto-ship, subscription) и триггерными сообщениями.

• Знание Kaspi.kz, Ozon или других маркетплейсов СНГ.

Что важно:
Возможность предоставить реальные кейсы с цифрами. Нам важно увидеть, как именно ты вырастил retention или LTV, какие показатели улучшил.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа , фултайм.

• Конкурентная зарплата + перформанс-бонус, привязанный к KPI по удержанию.

• Быстрорастущий бренд + твои результаты будут реально видны.

• Возможность выстроить целую retention-функцию с нуля и масштабировать.