Head of Retention / CRM / VIP / Reactivation / Contact Center / Support / CS (iGaming)

Привет!
Мы являемся iGaming - экосистемой, которая активно растёт на рынках СНГ, Восточной Европы, Латинской Америки, Австрии, Швейцарии, Германии и т.д.

Сейчас мы в поисках Head of Customer Service в новый проект холдинга, который возьмёт на себя всё удержание: от стратегии до исполнения. Без лишней бюрократии — сразу в дело!:)

Что предстоит делать

— Выстроить CRM-систему с нуля или пересобрать текущую под новые задачи: сегментация, коммуникации, UX, цепочки касаний.
— Запустить механики активации, удержания, работы с оттоком и реактивации. Всё, что заставляет игрока возвращаться.
— Планировать промо-активности на горизонте от 1 до 12 месяцев.
— Работать с VIP-сегментом: анализировать, персонализировать коммуникации, удерживать ключевых игроков.
— Настроить триггерные и транзакционные цепочки по email, push, SMS.
— Интегрироваться с внешними сервисами через API (Customer.io, Onesignal, Commpeak и др.).
— При необходимости управлять колл-центром, выстраивая процесс так, чтобы он приносил результат.
— Собирать и анализировать метрики: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU/WAU, MAU, CR, MRR. На основе цифр принимать решения.
— Взаимодействовать с разработчиками, вендорами и подрядчиками — доводить задачи до релиза.
— Влиять на продукт: предлагать улучшения, которые реально влияют на бизнес-показатели.

Что важно для нас

— Опыт в гемблинге, БК или iGaming — обязательное условие. Вы знаете эту специфику изнутри.
— В ретеншене от 5 лет, из них на позиции Head/руководителя — от 2 лет.
— Опыт с платформой SmartBet — будет плюсом.
— Понимаете, как работают API-интеграции и внешние рассылочные сервисы.
— Умеете работать с данными: Power BI, дашборды, постановка ТЗ для разработки отчётности.
— Есть опыт управления командой (включая колл-центр).
— Хорошо ориентируетесь в рынках.
— Английский — на уровне чтения технической документации и общения с вендорами.

Что мы предлагаем

— Полная удалёнка. Работайте откуда удобно.
— Реальное влияние на бизнес. Вы работаете напрямую с владельцами проекта — без слоёв согласований.
— Конкурентная зарплата (обсуждаем индивидуально).
— Оплата участия в профильных конференциях и командировки по необходимости.
— Вы сами формируете отдел под себя: нанимаете, обучаете, выстраиваете процессы.