Инженер по сопровождению

ЗАДАЧИ:

Техническая поддержка пользователей:

• Прием и обработка обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения.
• Консультирование пользователей по вопросам подключения к корпоративным системам.
• Регистрация и ведение учета всех обращений в системе управления заявками.

Диагностика и устранение неисправностей:

• Проведение первичной диагностики оборудования при поступлении заявки.
• Самостоятельное устранение простых неисправностей программного и аппаратного обеспечения.
• Передача сложных случаев специалистам более высокой квалификации с полной документацией по проведенной диагностике.
• Проверка работоспособности систем после устранения неисправностей.

Документирование и отчетность:

• Актуализация инструкций для пользователей по часто возникающим вопросам.
• Участие в создании базы знаний по типовым проблемам и их решениям.

ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА:

• Навыки администрирования операционных систем (Windows, Linux)
• Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, HTTP, DNS)
• Знание офисного программного обеспечения и корпоративных информационных систем
• Опыт работы с базами данных, умение писать и оптимизировать запросы
• Знание принципов работы периферийного оборудования (принтеры, сканеры, мониторы)
• Понимание архитектуры и принципов работы сопровождаемого программного обеспечения
• Умение диагностировать и устранять технические сбои, анализировать логи и метрики
• Навыки автоматизации рутинных задач
• Работать с системами учета заявок и управления инцидентами
• Уметь читать и анализировать техническую документацию
• Опыт работы с системами мониторинга и оповещения
• Опыт написания технической документации и инструкций для пользователей
• Стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки и ограниченного времени
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;

• Стабильную, конкурентную «белую» заработную плату (оклад + годовая премия);

• График работы 5/2, офисный формат;

• Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;

• Много интересных задач, которые дают возможности профессионально развиваться;

• Работу в команде проактивных профессионалов;

• Социальный пакет + ДМС с первого дня;

• Корпоративную программу лояльности (льготное кредитование, скидки на продукты компаний-партнеров, бесплатную подписку СберПрайм);

• Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника;

• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.