Assistant Front Office Director / Заместитель директора Front Office

Мы ищем активного, коммуникабельного и ориентированного на результат Заместителя директора Front Office, который будет поддерживать работу департамента, обеспечивать высокий уровень сервиса и эффективно координировать работу команды.

Обязанности:

• Поддержка Front Office Director в управлении ежедневной операционной деятельностью службы приема и размещения.
• Координация и контроль работы Front Office, обеспечение эффективной организации рабочих процессов.
• Контроль соблюдения стандартов международной гостиничной сети и высокого уровня обслуживания гостей.
• Контроль качества обслуживания, оперативное решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций.
• Работа с отзывами, обращениями и жалобами гостей, обеспечение своевременного решения проблем.
• Участие в обучении, адаптации и развитии сотрудников Front Office.
• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида, сервиса и внутренних процедур сотрудниками департамента.
• Взаимодействие с другими департаментами отеля для обеспечения бесперебойного обслуживания гостей.
• Замещение Front Office Director в его/ее отсутствие.

Требования:

• Опыт работы в Front Office в отелях категории 4–5* от 3 лет.
• Опыт работы на руководящей позиции в Front Office будет преимуществом.
• Глубокое знание стандартов гостиничного сервиса и операционных процессов Front Office.
• Английский язык — не ниже Upper-Intermediate.
• Знание PMS, Opera, Micros.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
• Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и ориентация на гостя.
• Умение эффективно работать в команде и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Работа в 5* отеле международной сети Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании).
• Официальное трудоустройство.
• Предоставляется униформа и питание в служебной столовой.
• Возможности профессионального роста, обучения и развития.