Руководитель направления B2C / Head of B2C

Опыт работы: от 3 лет
Занятость: полная
График: 5/2
Продолжительность рабочего дня: 8 часов, время начала и окончания — по договорённости
Место работы: Алматы

О компании

Макаронная by Sabina Temiralieva — динамично развивающаяся компания с собственным производством, кофейней и сетью розничных точек.

Мы развиваем B2C-направление в Алматы: собственные торговые точки, бар и категорию напитков, мобильное приложение, заказы через WhatsApp, клиентскую поддержку и собственную доставку. Наша цель — построить сильную систему прямых продаж конечным клиентам, обеспечивающую высокий уровень сервиса, устойчивую прибыльность и возможность дальнейшего масштабирования в Казахстане.

Кого мы ищем

Мы ищем опытного Head of B2C, который возьмёт на себя полную ответственность за развитие собственных B2C-каналов компании в Алматы.

Руководитель направления будет подчиняться коммерческому директору и напрямую влиять на рост выручки, прибыльность и качество клиентского опыта. Одна из ключевых задач роли — выстроить эффективную модель B2C-направления и подготовить её к дальнейшему масштабированию в Алматы и других городах Казахстана.

Задачи

• Разработка и реализация стратегии развития B2C-направления в Алматы.
• Управление всеми собственными B2C-каналами компании:
  • розничными точками;
  • баром и категорией напитков;
  • мобильным приложением;
  • заказами через WhatsApp;
  • собственной доставкой;
  • клиентской поддержкой.
• Выполнение планов по ключевым показателям: выручка, маржинальность, средний чек, количество чеков, конверсия и доля повторных покупок.
• Управление операционной эффективностью действующих точек и открытием новых.
• Контроль стандартов сервиса, качества продукции, чистоты и визуального оформления точек.
• Развитие категории напитков: формирование ассортимента, контроль рецептур, себестоимости и маржинальности, организация обучения бариста.
• Развитие мобильного приложения и улучшение клиентского пути совместно с командами IT и Product.
• Развитие заказов через WhatsApp: повышение скорости обработки, конверсии и качества коммуникации.
• Управление собственной доставкой, включая скорость, качество, эффективность маршрутов и клиентский опыт.
• Развитие клиентской поддержки, работа с обращениями, жалобами и обратной связью.
• Анализ причин ошибок, отмен заказов и негативных отзывов, внедрение системных улучшений.
• Адаптация каналов продаж и сервиса к ожиданиям клиентов Алматы.
• Подготовка операционной модели B2C-направления к масштабированию.
• Взаимодействие с маркетингом, производством, финансами, HR, IT/Product и e-commerce.
• Формирование команды, распределение зон ответственности и развитие руководителей.
• Построение регулярной управленческой отчётности и прозрачной системы контроля результатов.

Наши ожидания

• Опыт управления B2C-направлением или розничной сетью.
• Управленческий опыт в B2C, розничной торговле или HoReCa от 3 лет.
• Опыт работы в одном или нескольких сегментах:
  • сеть кофеен или ресторанов;
  • food retail или бренд-ритейл;
  • direct-to-consumer продажи.
• Опыт управления несколькими точками и участия в открытии новых объектов.
• Знание рынка Алматы и понимание особенностей поведения местных потребителей будет преимуществом.
• Понимание экономики бизнеса: выручка, маржинальность, себестоимость, операционные расходы, P&L и KPI.
• Сильные навыки операционного управления.
• Практический опыт развития бара и категории напитков.
• Понимание принципов клиентского сервиса и customer experience.
• Опыт формирования, управления и развития команд.
• Умение выстраивать регулярный менеджмент: планирование, отчётность, встречи, постановку и контроль задач.
• Способность принимать решения на основе данных и нести ответственность за финансовый результат.
• Готовность работать в динамичной среде в период активного роста.
• Опыт работы с мобильными приложениями, WhatsApp-заказами, собственной доставкой, службами клиентской поддержки или популярными в Казахстане платёжными и цифровыми сервисами будет преимуществом.
• Свободное владение русским языком. Знание казахского языка будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Ключевую управленческую позицию с прямым влиянием на результаты бизнеса.
• Возможность запустить и масштабировать B2C-направление бренда в Алматы.
• Работу в быстрорастущей компании с сильным брендом и востребованным продуктом.
• Конкурентную заработную плату в тенге, обсуждаемую индивидуально.
• Возможность сформировать собственную команду и выстроить процессы.
• Профессиональный рост вместе с развитием бизнеса в Казахстане.
• 20% кешбэк на продукцию бренда.