Руководитель Сontact Center Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов
Руководитель Сontact Center Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов
Алматы, улица Айманова, 140блокБ2
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня сервиса для VIP-клиентов.
- Выполнение KPI по качеству обслуживания и клиентской удовлетворенности.
- Развитие команды и повышение экспертизы по инвестиционным продуктам.
- Автоматизация процессов и улучшение клиентского пути.
- Контроль соблюдения требований комплаенс и управления рисками.
- Высшее образование (финансы, экономика, банковское дело, менеджмент)
- Опыт работы в банковской сфере от 5 лет.
- Опыт управления клиентским сервисом, контакт-центром, премиальным обслуживанием или направлением VIP-клиентов от 1 года.
- Опыт работы с премиальными и инвестиционными продуктами от 2 лет.
- Опыт управления командой численностью от 15 сотрудников не менее 1 года.
- Опыт управления показателями клиентской удовлетворенности (NPS, CSI, CSAT) и реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Опыт управления изменениями и реализации сервисных проектов.
-
Свободное владение (устно, письменно) русским и казахским языками.
Английский и/или китайский будет преимуществом
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
В связи с круглосуточным режимом работы подразделения возможна необходимость оперативного подключения к решению критических вопросов вне рабочего времени.
Навыки
- Финансовый анализ
- Управленческая отчетность
- SQL
- Инвестиции
- Риск-менеджмент
- Навыки презентации
- Управление отношениями с клиентами
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Аналитическое мышление
- Управленческие навыки
- Английский язык
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Анализ данных
- Мотивация персонала
- Банковское право
- Ориентация на клиента
- Стратегическое планирование
- Обучение и развитие
- Обучение персонала
- Проведение презентаций
- Стратегическое мышление
- Публичные выступления
- Тренинги
Адрес
Похожие вакансии
Эксперт по привлечению и развитию корпоративных клиентов (финансовый сектор)
КредитФлоу Факторинг
Алматы
Не указана
Менеджер в Департамент мониторинга по кредитам юридических лиц
Дочерний Банк Казахстан-Зираат Интернешнл Банк
Алматы
Не указана
Cпециалист по сопровождению проектов лизинга
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing
Алматы
Не указана
Менеджер по работе с международными платежными системами (Visa и MasterCard)
CNP Processing GmbH
Алматы
Не указана
Head of Technical & Customer Support (Руководитель службы технической и клиентской поддержки)
Armeta KZ
Алматы
Не указана