Руководитель группы клиентского сервиса (Недвижимость)

MGCom — агентство цифрового маркетинга, работающее с 2006 года в составе холдинга MGGroup. Ищем руководителя группы, который будет вести крупного клиента из сферы недвижимости: отвечать за стратегию, результат и финансовые показатели группы, а также управлять командой аккаунт-менеджеров.

Обязанности:

• Разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии для клиентов, погружаясь в специфику их бизнеса
• Выстраивать регулярную коммуникацию с клиентом и внутренней командой (специалисты, проект-менеджеры)
• Вести переговоры по сложным и нестандартным вопросам, презентовать клиентам результаты кампаний
• Отвечать за финансовые показатели группы: оборот, маржинальность (GM), прибыль (PBT), загрузку команды (FTE)
• Распределять задачи внутри команды, помогать сотрудникам расти профессионально
• Анализировать результаты работы группы, контролировать расходы и документооборот

Требования:

• Опыт работы старшим аккаунт-менеджером или руководителем группы клиентского сервиса в диджитал-агентстве от 2 лет
• Опыт работы с клиентами из сферы недвижимости
• Опыт управления командой от 2 человек: постановка задач, контроль загрузки и результатов
• Понимание каналов перфоманс-маркетинга и медийных размещений: контекстная реклама, соцсети, видео реклама
• Навык выстраивать маркетинговую стратегию клиента на несколько шагов вперёд
• Аналитические навыки и опыт решения нестандартных бизнес-задач клиента

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM- или BI-системами для анализа показателей группы
• Опыт презентаций для топ-менеджмента клиента
• Опыт управления P&L на уровне группы