Руководитель интернет-магазина / E-commerce директор (D2C)

Описание вакансии

Компания ASTRADE — официальный представитель брендов детской продукции премиум класса в России и СНГ. Наш ключевой продукт, коврики Parklon — одни из самых популярных детских ковров в мире, так что вы будете продавать качественный известный товар.

В нашем портфеле такие бренды как Parklon, Pollzu, Ok Poodle, Dfang, Three Color

Мы активно занимаемся продвижением товара, созданием контента, организацией лучшего сервиса для клиента и ждем единомышленников в нашу команду.

Каналы продаж: интернет-магазин, маркетплейсы, соц. сети — опыт работы с ними будет преимуществом.

Ищем руководителя интернет-магазина, который сможет взять на себя коммерческий результат собственного e-commerce и выстроить его как полноценный бизнес-юнит:

- два российских

- один германский(проект). Будет плюсом, если у вас есть опыт на международных рынках

Что предстоит делать

1. Управлять продажами и коммерческим результатом

Выполнять и перевыполнять план продаж интернет-магазина.
Отвечать за выручку, маржинальность, конверсию, средний чек, количество заказов и другие коммерческие показатели.
Управлять операционной работой отдела продаж.
Контролировать работу менеджеров, качество обработки заявок и выполнение KPI.
Развивать скрипты продаж, допродажи и увеличение среднего чека.
Работать с маркетинговой воронкой на всех этапах — от привлечения клиента до повторной покупки.
Находить точки роста продаж и самостоятельно инициировать изменения.

2. Управлять товаром и экономикой

Контролировать товарные остатки и доступность ключевых SKU.
Формировать заявки на перемещение товара между складами.
Проводить ABC/XYZ-анализ и на его основе принимать решения по ассортименту и запасам.
Участвовать в формировании производственных планов для поддержания оптимального уровня остатков.
Управлять заказами и финансовыми операциями в 1С.
Понимать и использовать unit-экономику при принятии коммерческих решений.
Контролировать прибыльность отдельных каналов, товаров и маркетинговых активностей.

3. Развивать логистику и fulfillment

Управлять взаимодействием с фулфилментами.
Контролировать качество и стоимость обработки заказов.
Разрабатывать и внедрять новые операционные и логистические схемы.
Искать возможности для улучшения клиентского опыта: доставка день в день, удобный возврат, ускорение обработки заказа и т.д.
Искать и подключать новых подрядчиков.

4. Развивать сайт и digital-инфраструктуру

Отвечать за стабильную работу интернет-магазина.
Контролировать скорость загрузки сайта, доступность, корректность каталога и оформления заказа.
Контролировать работу CRM, эквайринга, 1С и других связанных систем.
Работать с CRM Битрикс24: постановка задач, настройка через подрядчика сквозной аналитики , развитие процессов, автоматизация.
Ставить задачи штатному IT-специалисту и внешним разработчикам.
Участвовать в доработке сайта и технической инфраструктуры.
Иметь достаточное техническое мышление, чтобы самостоятельно разобраться в проблеме, сформулировать её для разработчика и проконтролировать результат.

5. Управлять маркетингом и аналитикой

Работать с подрядчиками по платному продвижению в Яндекс.
Контролировать эффективность рекламных каналов и выполнение KPI.
Работать со сквозной аналитикой.
Развивать SEO и GEO.
Работать с сервисами Яндекса: Метрика, Webmaster, Merchant, YCP.
Анализировать воронку продаж и находить точки потери клиентов.
При необходимости развивать Авито как дополнительный канал продаж.

6. Улучшать клиентский путь

Проводить CJM / JTBD-исследования.
Выявлять «узкие места» клиентского пути.
Постоянно улучшать каталог, карточки товаров и checkout.
Повышать конверсию на каждом этапе воронки.
Обеспечивать высокий уровень сервиса от первого контакта до получения заказа и решения вопросов после покупки.

Условия: