Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта

организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания;

проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований;

проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций);

формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж;

организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж.